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旅游局“四零承诺服务”创建六个服务规范制度
来源:萝北旅游网 | 发布时间:2018-11-23 | 浏览次数:

四零承诺服务工作开展以来,旅游局严格执行旅游服务管理各项规定,认真落实和创新各项便民服务措施,不断提升为民服务能力,及时掌握辖区游客动态,简化流程,切实为游客提供最大方便,真正做到爱民、利民、助民,严格落实六个规范:

一、服务态度规范:服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心。

二、服务语言规范:工作交流文明礼貌、平等友好,解答疑问准确规范、通俗易懂,办理业务依法依规,出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养。网上交流要求使用规范办公用语。

三、服务行为规范:工作时间规范着装,做到仪容严整、仪容整洁、待人友善、举止得体,办事认真、工作专心、办公文明、场所整洁有序。

四、服务效能规范:首接负责,确保工作对象满意;全面认真核,确保一次性告知;对符合条件的申请事项,确保限时办结。

五、服务设施规范:设置办事指示牌、标志牌,配备桌椅纸笔等便民服务备品;公开法定依据、办事程序、相关材料、办理时限及办理结果等;设置工作人员岗位标识;公开告知网上服务平台网址,网站定期维护、保障畅通。设置功能区:办理区进行放置宣传册等;自助区放置电脑、复印机、打印机,连接互联网和无线网络(WiFi),提供资料查询、下载、打印、复印等服务。

六、服务纪律规范:严格执行考勤制度,严格履行岗位职责,严格依法行政,严格公正办事,严格廉洁自律。电话答复人员详细解答、不得推诿,及时解答和办理相关业务。

 
 
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